Política de Envíos

En esta tienda online trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones de despacho y entrega.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo Chile, a través de empresas de courier asociadas. La disponibilidad de despacho puede variar según la comuna o región de destino.

2. Plazos de entrega

• Región Metropolitana: los pedidos suelen entregarse dentro de los días hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
• Regiones: los plazos pueden extenderse algunos días adicionales, dependiendo de la zona y la empresa de transporte.
• Zonas extremas o de difícil acceso: el tiempo de entrega puede ser mayor, y en algunos casos el despacho se realiza a través de sucursales de courier en lugar de entrega a domicilio.

Los plazos informados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha de compra. Estos tiempos no incluyen fines de semana ni días festivos.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según el peso, dimensiones del producto y la dirección de destino. El monto final será informado antes de confirmar el pago.

4. Procesamiento del pedido

• Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación antes de ser despachado.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y, posteriormente, otro con el número de seguimiento una vez que el pedido sea despachado.

5. Seguimiento del pedido

Podrás hacer seguimiento de tu pedido a través del número de tracking enviado por correo electrónico, utilizando la plataforma de la empresa de courier correspondiente.

6. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de despacho completa y correcta al momento de la compra (calle, número, comuna, región, y referencias si es necesario). No nos hacemos responsables por retrasos o pedidos no entregados debido a datos de dirección incompletos o erróneos. En caso de reenvío por esta causa, el costo adicional será asumido por el cliente.

7. Intentos de entrega

La empresa de courier realizará los intentos de entrega que correspondan según su política. Si el pedido no puede ser entregado tras los intentos correspondientes, será devuelto a nuestras bodegas, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, cuyo costo adicional podría ser asumido por el cliente.

8. Retrasos

No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos a nuestro control, tales como condiciones climáticas, paros, caso fortuito o fuerza mayor, o demoras propias de la empresa de transporte. En estos casos, haremos lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

9. Pedidos con múltiples productos

Si tu pedido incluye productos con distintos tiempos de preparación o proveedores, el despacho podría realizarse en más de un envío. En estos casos, te informaremos oportunamente.

10. Retiro en tienda

En caso de estar disponible esta opción, podrás seleccionarla al finalizar la compra. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para retirar, indicando el lugar, horario y documentación necesaria para hacerlo.

11. Productos dañados o extraviados en el envío

Si tu pedido llega dañado o no llega a destino, contáctanos a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio dentro de los días siguientes a la fecha estimada de entrega, adjuntando evidencia (fotos del producto o embalaje, según corresponda), para gestionar la solución correspondiente conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.

12. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Ante cualquier duda o consulta sobre tu envío, puedes contactarnos a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.